Mesafeli Satış Sözleşmesi

SaaS Platform Kiralama Sözleşmesi — Son güncelleme: Haziran 2025

Madde 1 — Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan taraflar arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde akdedilmiştir.

Madde 2 — Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Hizmet Sağlayıcı'nın sahibi olduğu ERONTA e-ticaret operasyon yönetim platformunun, Kiracı'ya SaaS (Software as a Service — Hizmet Olarak Yazılım) kiralama modeli ile belirli bir süre ve koşullar dahilinde kullandırılmasına ilişkin tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Bu sözleşme bir yazılım satış sözleşmesi değil, dijital hizmet kiralama sözleşmesidir. Kiracı, platformun mülkiyet hakkını değil, yalnızca sözleşme süresi boyunca kullanım hakkını edinmektedir.

Madde 3 — Hizmetin Tanımı

ERONTA platformu Kiracı'ya aşağıdaki dijital hizmetleri sunmaktadır:

• Çoklu pazaryeri entegrasyonu (Trendyol, Hepsiburada, Amazon vb.)
• E-ticaret platform entegrasyonu (ikas, Ticimax)
• Sipariş, stok ve fiyat yönetimi
• Akıllı BuyBox optimizasyonu ve rekabet analizi
• AI destekli müşteri hizmetleri ve otomatik soru yanıtlama
• WhatsApp Business API entegrasyonu ve otomatik yanıt sistemi
• Kargo yönetimi ve otomatik etiketleme
• Otomatik fatura oluşturma
• Raporlama ve analitik dashboard
• RESTful API erişimi (plana bağlı)

Sunulan hizmetlerin kapsamı, Kiracı'nın seçtiği abonelik planına ve satın aldığı ek modüllere göre değişiklik gösterebilir.

Madde 4 — Abonelik Planları ve Fiyatlandırma

ERONTA platformu üç ana abonelik planı sunmaktadır. Aşağıdaki tüm fiyatlara %20 KDV eklenmektedir.

4.1 Core Plan (Ücretsiz)

4.2 Scale Plan

4.3 Pro+ Plan

Madde 5 — Ek Modüller (Add-on)

Kiracı, abonelik planına ek olarak aşağıdaki modülleri ayrıca satın alabilir. Ek modüller, mevcut plana dahil olmayan özellikleri aktif hale getirir. Tüm fiyatlara %20 KDV eklenmektedir.

Ek modüller, ana abonelik planıyla aynı ödeme dönemi (aylık/yıllık) üzerinden faturalandırılır. Yıllık ek modül alımlarında da ilgili taksit imkânları geçerlidir.

Madde 6 — KDV ve Fiyat Açıklamaları

• Tüm plan ve ek modül fiyatlarına %20 KDV (Katma Değer Vergisi) eklenir.
• Ödeme ekranında KDV tutarı, KDV hariç tutar ve KDV dahil toplam tutar ayrı ayrı gösterilir.
• Fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsindendir.
• Hizmet Sağlayıcı, plan fiyatlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Fiyat değişiklikleri en az 30 gün öncesinden e-posta ile bildirilir ve yalnızca bir sonraki yenileme döneminden itibaren geçerli olur.
• Yıllık plana geçiş yapan Kiracı, plan süresi boyunca fiyat artışından etkilenmez.

Madde 7 — Ödeme Yöntemleri ve Güvenlik

Tüm ödemeler, Türkiye'de lisanslı bir ödeme kuruluşu olan iyzico altyapısı üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilir.

• Ödemeler kredi kartı veya banka kartı ile yapılır.
• Tüm kart işlemleri 3D Secure (3 Boyutlu Güvenlik Doğrulama) protokolü ile korunur. İlk ödeme sırasında bankanızdan SMS veya mobil uygulama onayı istenir.
• Kart bilgileri ERONTA sunucularında hiçbir şekilde saklanmaz. Kart verileri doğrudan iyzico'nun PCI DSS Level 1 sertifikalı güvenli altyapısında tokenize edilerek muhafaza edilir.
• ERONTA, kart numarası, CVV veya son kullanma tarihi gibi hassas bilgilere erişim sağlamaz.
• Ödeme işlemlerinde SSL/TLS şifreleme kullanılır.

Madde 8 — Kart Saklama ve Otomatik Ödeme

8.1 Kart Kayıt İşlemi

Kiracı, ilk ödeme işlemi sırasında kullandığı kredi/banka kartı bilgileri, abonelik yenileme işlemlerinde tekrar kullanılmak üzere iyzico altyapısında güvenli şekilde saklanır. Bu işlem aşağıdaki şekilde gerçekleşir:

• Ödeme sırasında kart bilgileri iyzico'ya iletilir ve iyzico tarafından tokenize edilir.
• ERONTA sisteminde yalnızca iyzico tarafından üretilen cardUserKey (kullanıcı anahtarı) ve cardToken (kart tokeni) saklanır.
• Kartın son 4 hanesi, kart ailesi (Bonus, Maximum, World vb.) ve kart tipi (Visa, Mastercard) gibi tanımlayıcı bilgiler görüntüleme amacıyla saklanır.
• Kart numarasının tamamı, CVV kodu veya son kullanma tarihi ERONTA tarafında kesinlikle saklanmaz.

8.2 Otomatik Tahsilat (Recurring Payment)

Kiracı, abonelik planı veya ek modül satın aldığında, kayıtlı kartından dönem sonunda otomatik olarak tahsilat yapılacağını kabul ve beyan eder.

• Aylık planlarda: Her ay, abonelik başlangıç tarihine denk gelen günde otomatik tahsilat yapılır.
• Yıllık planlarda: Her yıl, abonelik başlangıç tarihinin yıldönümünde otomatik tahsilat yapılır.
• Otomatik tahsilat, kayıtlı kartın varsayılan (default) olarak işaretlenmiş olanından gerçekleştirilir.
• Otomatik tahsilat işlemlerinde 3D Secure doğrulaması yapılmaz; ödeme, daha önce 3D Secure ile doğrulanmış ve kayıt altına alınmış kart bilgileri kullanılarak gerçekleştirilir.
• Her başarılı otomatik tahsilat sonrasında Kiracı'ya bilgilendirme e-postası gönderilir.

8.3 Otomatik Yenileme Tercihi

• Kiracı, panel üzerinden otomatik yenileme (auto-renew) tercihini istediği zaman açabilir veya kapatabilir.
• Otomatik yenileme kapatıldığında, mevcut abonelik dönemi sonuna kadar hizmet devam eder; dönem bitiminde plan Core (ücretsiz) plana düşürülür.
• Kiracı, birden fazla kart kaydedebilir ve varsayılan kartını panel üzerinden değiştirebilir.
• Kayıtlı kartların silinmesi de panel üzerinden yapılabilir.

8.4 Kart Verisi Güvenliği

• Kart verileri, iyzico'nun PCI DSS Level 1 sertifikalı altyapısında, endüstri standartlarına uygun olarak şifrelenmiş şekilde saklanır.
• ERONTA, iyzico'nun sağladığı tokenler (cardUserKey, cardToken) dışında hassas kart verisine erişim sağlayamaz.
• Token bilgileri, ERONTA veritabanında şifrelenmiş bağlantı üzerinden saklanır ve yalnızca ödeme işlemi sırasında kullanılır.

Madde 9 — Taksit İmkânları

• Aylık planlar: Taksit uygulanmaz, tek çekim olarak tahsil edilir.
• Yıllık Scale planı: 3 taksit imkânı sunulur.
• Yıllık Pro+ planı: 6 taksit imkânı sunulur.
• Yıllık ek modüller: Ana planın taksit koşulları geçerlidir.
• Taksit seçenekleri iyzico altyapısı üzerinden sunulur ve bankaların taksit politikalarına tabidir.
• Taksitli işlemlerde toplam tutar değişmez; vade farkı uygulanmaz.

Madde 10 — Abonelik Dönemi ve Otomatik Yenileme

• Aylık planlar: Ödeme tarihinden itibaren 1 (bir) ay sürelidir. Kiracı otomatik yenilemeyi iptal etmediği sürece her ay otomatik olarak yenilenir.
• Yıllık planlar: Ödeme tarihinden itibaren 12 (on iki) ay sürelidir. Kiracı otomatik yenilemeyi iptal etmediği sürece her yıl otomatik olarak yenilenir.
• Abonelik başlangıç tarihi, sona erme tarihi ve kalan gün sayısı panel üzerinden görüntülenebilir.
• Yenileme tarihi yaklaştığında (7 gün önce) Kiracı'ya hatırlatma bildirimi gönderilir.
• Kiracı, otomatik yenilemeyi panel üzerinden istediği zaman iptal edebilir. İptal, mevcut dönemin sonunda geçerli olur; dönem bitmeden erişim kesilmez.

Madde 11 — Ödeme Başarısızlığı ve Sonuçları

Otomatik tahsilat işleminin başarısız olması durumunda aşağıdaki süreç uygulanır:

1. 1. Başarısız Deneme: Sistem, kayıtlı karttan tahsilat dener. Başarısız olursa Kiracı'ya e-posta ve panel içi bildirim gönderilir. Hizmet kesintisiz devam eder.
2. 2. Başarısız Deneme: Bir sonraki gün tekrar denenir. Başarısız olursa uyarı bildirimi tekrarlanır. Kiracı'dan kart bilgilerini güncellemesi veya farklı bir kart ile manuel ödeme yapması istenir. Hizmet devam eder.
3. 3. Başarısız Deneme: Son deneme yapılır. Bu da başarısız olursa hesap otomatik olarak Core (ücretsiz) plana düşürülür. Ücretli plana özel tüm özellikler (BuyBox, AI, WhatsApp vb.) devre dışı kalır.

Madde 12 — Tenant Alanı ve Veri İzolasyonu

Her Kiracı'ya, platforma kayıt olduğunda bağımsız bir tenant alanı tahsis edilir. Bu alan içinde:

• Kiracı'nın tüm verileri (ürünler, siparişler, müşteri bilgileri, raporlar) diğer kiracılardan tamamen izole edilmiştir.
• Veritabanı düzeyinde mantıksal ayrım uygulanır.
• Kiracı'nın verileri, yalnızca ilgili kiracı ve yetkilendirilmiş kullanıcıları tarafından erişilebilir.
• Hizmet Sağlayıcı, kiracı verilerine yalnızca teknik destek amacıyla ve kiracının açık onayı ile erişebilir.

Madde 13 — Cayma Hakkı

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:

Madde 14 — İade ve İptal Koşulları

İade talepleri info@eronta.com adresine yazılı olarak iletilmelidir. İade işlemleri, ödemenin yapıldığı karta iade şeklinde gerçekleştirilir.

Madde 15 — Plan Değişiklikleri

15.1 Plan Yükseltme (Upgrade)

• Kiracı istediği zaman daha üst bir plana geçebilir.
• Yükseltme anında geçerli olur; yeni planın özellikleri hemen aktif edilir.
• Mevcut dönemden kalan süre oranında fark bedeli hesaplanır ve tahsil edilir.

15.2 Plan Düşürme (Downgrade)

• Plan düşürme işlemi, mevcut abonelik döneminin sonunda geçerli olur.
• Dönem sonuna kadar mevcut planın tüm özellikleri kullanılabilir.
• Fark bedeli iade edilmez; ancak sonraki dönemden itibaren düşük planın ücreti uygulanır.
• Düşürme sonucu üst plan özelliklerine erişim kapanır; veriler silinmez ancak ilgili modüller devre dışı kalır.

Madde 16 — Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri

• Platformu, belirtilen özelliklere uygun şekilde çalışır durumda sunmak.
• Yıllık bazda en az %99,5 uptime (çalışma süresi) garantisi sağlamak.
• Planlı bakım çalışmalarını en az 24 saat öncesinden bildirmek.
• Kiracı verilerini 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında korumak.
• Teknik destek hizmetini iş günlerinde mesai saatleri içinde sağlamak.
• Fiyat ve hizmet kapsamı değişikliklerini önceden bildirmek.
• Ödeme ve kart saklama işlemlerinde PCI DSS uyumlu altyapı kullanmak.
• Otomatik tahsilat öncesinde bilgilendirme yapmak.

Madde 17 — Kiracının Yükümlülükleri

• Kayıt sırasında doğru ve güncel bilgi vermek.
• Hesap bilgilerini ve erişim kimlik bilgilerini gizli tutmak.
• Platformu hukuka uygun şekilde kullanmak; üçüncü taraf haklarını ihlal etmemek.
• Abonelik bedelini zamanında ödemek.
• Kayıtlı kart bilgilerinin güncelliğini sağlamak; kartın süresinin dolması veya iptal edilmesi durumunda yeni kart bilgilerini girmek.
• Platform üzerinden yönettiği e-ticaret faaliyetlerinin yasal sorumluluğunu üstlenmek.
• Platformun güvenliğini tehlikeye atacak eylemlerden kaçınmak.

Madde 18 — Fikri Mülkiyet Hakları

ERONTA platformunun tüm fikri mülkiyet hakları (kaynak kodu, tasarım, marka, algoritma, veritabanı yapısı, API tasarımı) Eronta Teknoloji'ye aittir. Kiracı, sözleşme süresince yalnızca kullanım hakkına sahiptir. Platformu kopyalama, tersine mühendislik, alt lisanslama veya üçüncü taraflara devretme hakları yoktur.

Kiracı'nın platforma yüklediği veriler (ürün bilgileri, müşteri verileri, sipariş kayıtları) Kiracı'nın mülkiyetindedir.

Madde 19 — Sorumluluk Sınırlamaları

• Hizmet Sağlayıcı, Kiracı'nın platform üzerinden gerçekleştirdiği e-ticaret faaliyetlerinin yasal sorumluluğunu üstlenmez.
• Hizmet Sağlayıcı'nın toplam sorumluluğu, her halükarda Kiracı'nın son 12 ayda ödediği toplam hizmet bedelini aşamaz.
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan (pazaryerleri, kargo firmaları, iyzico, bankalar) kaynaklanan aksaklıklardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.
• iyzico kaynaklı ödeme hataları, banka red işlemleri ve kart blokeleri nedeniyle oluşan gecikmelerden Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.
• Mücbir sebepler nedeniyle oluşan aksama ve zararlardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

Madde 20 — Askıya Alma ve Fesih

• Ödeme yapılmaması ve 3 başarısız otomatik tahsilat denemesinin ardından hesap Core plana düşürülür (Madde 11).
• Kiracı'nın sözleşme ihlali, platformun kötüye kullanımı veya hukuka aykırı kullanımı halinde Hizmet Sağlayıcı hesabı askıya alabilir veya sözleşmeyi derhal feshedebilir.
• Askıya alınan hesaplarda verilere salt okunur erişim 30 gün süreyle devam eder.
• Fesih sonrasında Kiracı, verilerinin dışa aktarılmasını 30 gün içinde talep edebilir.
• Fesih durumunda kayıtlı kart bilgileri iyzico'dan silinir.

Madde 21 — Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, terör, pandemi, grev, lokavt, devlet müdahalesi, internet ve telekomünikasyon altyapı sorunları, siber saldırılar gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep durumunda tarafların yükümlülükleri, mücbir sebebin devamı süresince askıya alınır.

Madde 22 — Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru zorunluluğu saklıdır. Tüketici Hakem Heyetleri kapsamı dışında kalan uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Madde 23 — Bilgilendirme ve Onay

Kiracı, işbu sözleşmeyi okuyup anladığını ve aşağıdaki hususları kabul ettiğini beyan eder:

• Hizmetin nitelikleri, kapsamı ve sınırlamaları hakkında bilgilendirildiğini,
• Plan fiyatları, KDV oranı ve toplam ödeme tutarını bildiğini,
• Ödeme sırasında kart bilgilerinin iyzico tarafından tokenize edilerek saklanacağını,
• Kayıtlı kartından dönem sonunda otomatik tahsilat yapılacağını,
• Otomatik tahsilat işlemlerinde 3D Secure doğrulaması yapılmayacağını,
• 3 başarısız ödeme denemesi sonucunda planının Core'a düşürüleceğini,
• Otomatik yenilemeyi panel üzerinden istediği zaman iptal edebileceğini,
• Cayma hakkı ve iade koşullarını bildiğini,
• Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Kullanım Koşulları'nı okuduğunu ve kabul ettiğini.

Madde 24 — Yürürlük

İşbu sözleşme toplam 24 maddeden oluşmakta olup, Kiracı'nın elektronik ortamda onaylaması ile yürürlüğe girer. Sözleşmenin bir kopyası Kiracı'nın kayıtlı e-posta adresine gönderilir.